Política de Devolução
Última atualização: 2 de julho de 2026
Obrigado por comprar na Charmost®. Leia atentamente nossa política de devolução antes de fazer um pedido.
Elegibilidade para Devoluções
Devido à natureza dos nossos produtos, só podemos aceitar devoluções nas seguintes condições:
- O produto foi recebido em condição danificada ou com defeito
- O produto errado foi entregue
- O produto não corresponde à descrição em nosso site
Itens Não Devolvíveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Produtos abertos ou com selo violado
- Produtos com embalagem quebrada ou lacres violados
- Produtos que foram armazenados de forma inadequada
- Produtos com prazo de validade vencido
- Itens personalizados ou de pedido especial
Processo de Devolução
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Entre em Contato Conosco - Envie um e-mail parainfo@charmost.comdentro de 7 dias após receber seu pedido. Inclua o número do pedido, nome do produto e motivo da devolução.
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Forneça Evidências - Envie fotos nítidas do produto danificado ou incorreto, juntamente com a embalagem.
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Aguarde Aprovação - Nossa equipe revisará sua solicitação em até 2 dias úteis e responderá com instruções de devolução.
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Envie o Produto - Se aprovado, devolva o produto em sua embalagem original dentro de 14 dias após a aprovação. Os custos de envio para devolução de itens com defeito serão cobertos pela Charmost®.
Política de Reembolso
- Os reembolsos serão processados em até 10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido
- Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original
- Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso
Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um produto diferente, devolva o item original para reembolso e faça um novo pedido.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se você receber um produto danificado ou com defeito:
- Entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega
- Forneça fotos do dano
- Mantenha toda a embalagem original
- Não use o produto
Organizaremos uma substituição ou reembolso total sem custo adicional.
Pedidos Internacionais
Para devoluções internacionais, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e quaisquer taxas alfandegárias ou impostos. Recomendamos o uso de um método de envio rastreável.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco:
- E-mail:info@charmost.com
- WhatsApp: +86-155-6377-5339
A Charmost® reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada.