سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 2 يوليو 2026
نشكرك على التسوق مع Charmost®. يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية قبل تقديم الطلب.
أهلية الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يمكننا قبول الإرجاع فقط وفقًا للشروط التالية:
- تم استلام المنتج بحالة تالفة أو معيبة
- تم تسليم منتج خاطئ
- المنتج لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات المفتوحة أو غير المختومة
- المنتجات ذات التغليف المكسور أو الأختام العبث بها
- المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح
- المنتجات التي تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها
- العناصر المخصصة أو ذات الطلب الخاص
عملية الإرجاع
-
اتصل بنا - أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا علىinfo@charmost.comخلال 7 أيام من استلام طلبك. قم بتضمين رقم طلبك واسم المنتج وسبب الإرجاع.
-
تقديم دليل - أرسل صورًا واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع التغليف.
-
انتظر الموافقة - سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال يومي عمل وسيرد عليك بتعليمات الإرجاع.
-
شحن المنتج - إذا تمت الموافقة، أعد المنتج في تغليفه الأصلي خلال 14 يومًا من الموافقة. ستتحمل Charmost® تكاليف شحن الإرجاع للعناصر المعيبة.
سياسة الاسترداد
- سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد استلامنا وفحص المنتج المرتجع
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا
الاستبدال
لا نقدم استبدالًا مباشرًا. إذا كنت بحاجة إلى منتج مختلف، يرجى إرجاع العنصر الأصلي لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم
- قدم صورًا للضرر
- احتفظ بجميع التغليف الأصلي
- لا تستخدم المنتج
سنقوم بترتيب بديل أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية.
الطلبات الدولية
بالنسبة للإرجاع الدولي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني:info@charmost.com
- واتساب: +86-155-6377-5339
تحتفظ Charmost® بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث.