Charmost Logo

Kebijakan Pengembalian | Produk Estetika Profesional Charmost®

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 2 Juli 2026

Terima kasih telah berbelanja bersama Charmost®. Harap baca kebijakan pengembalian kami dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

Syarat Pengembalian

Karena sifat produk kami, kami hanya dapat menerima pengembalian dalam kondisi berikut:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat
  • Produk yang salah dikirimkan
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi di situs web kami

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Barang berikut tidak dapat dikembalikan:

  • Produk yang sudah dibuka atau tidak tersegel
  • Produk dengan kemasan rusak atau segel yang dirusak
  • Produk yang disimpan dengan tidak benar
  • Produk yang melewati tanggal kedaluwarsa
  • Barang pesanan khusus atau custom

Proses Pengembalian

  1. Hubungi Kami - Kirim email keinfo@charmost.comdalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda. Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan alasan pengembalian.

  2. Berikan Bukti - Kirim foto jelas produk yang rusak atau salah beserta kemasannya.

  3. Tunggu Persetujuan - Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan merespons dengan instruksi pengembalian.

  4. Kirim Produk - Jika disetujui, kembalikan produk dalam kemasan asli dalam waktu 14 hari setelah persetujuan. Biaya pengiriman pengembalian untuk barang cacat akan ditanggung oleh Charmost®.

Kebijakan Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 10 hari kerja setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan
  • Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli
  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami

Penukaran

Kami tidak menawarkan penukaran langsung. Jika Anda membutuhkan produk yang berbeda, silakan kembalikan barang asli untuk pengembalian dana dan lakukan pemesanan baru.

Produk Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk yang rusak atau cacat:

  1. Hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman
  2. Berikan foto kerusakan
  3. Simpan semua kemasan asli
  4. Jangan gunakan produk tersebut

Kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana penuh tanpa biaya tambahan.

Pesanan Internasional

Untuk pengembalian internasional, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian serta bea cukai atau pajak yang berlaku. Kami merekomendasikan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian kami, silakan hubungi kami:

Charmost® berhak untuk memperbarui kebijakan ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal revisi yang diperbarui.