Política de Devoluciones
Última actualización: 2 de julio de 2026
Gracias por comprar en Charmost®. Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar un pedido.
Elegibilidad para Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos, solo podemos aceptar devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto se recibió en condiciones dañadas o defectuosas
- Se entregó el producto incorrecto
- El producto no coincide con la descripción en nuestro sitio web
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos abiertos o sin sellar
- Productos con empaque roto o sellos manipulados
- Productos que han sido almacenados incorrectamente
- Productos con fecha de vencimiento vencida
- Artículos personalizados o de pedido especial
Proceso de Devolución
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Contáctenos - Envíenos un correo electrónico ainfo@charmost.comdentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya su número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
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Proporcione Evidencia - Envíe fotos claras del producto dañado o incorrecto junto con el empaque.
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Espere la Aprobación - Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2 días hábiles y responderá con instrucciones de devolución.
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Envíe el Producto - Si se aprueba, devuelva el producto en su empaque original dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. Los costos de envío de devolución para artículos defectuosos serán cubiertos por Charmost®.
Política de Reembolso
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original
- Los costos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita un producto diferente, devuelva el artículo original para un reembolso y realice un nuevo pedido.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Proporcione fotos del daño
- Conserve todo el empaque original
- No use el producto
Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
Pedidos Internacionales
Para devoluciones internacionales, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución y cualquier arancel aduanero o impuesto. Recomendamos usar un método de envío rastreable.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos:
- Correo electrónico:info@charmost.com
- WhatsApp: +86-155-6377-5339
Charmost® se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada.