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Politique de retour | Produits esthétiques professionnels Charmost®

Politique de retour

Dernière mise à jour: 2 juillet 2026

Merci d’avoir fait vos achats chez Charmost®. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer une commande.

Éligibilité aux retours

En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que dans les conditions suivantes :

  • Le produit a été reçu dans un état endommagé ou défectueux
  • Le mauvais produit a été livré
  • Le produit ne correspond pas à la description sur notre site Web

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou descellés
  • Produits dont l’emballage est brisé ou les sceaux altérés
  • Produits qui ont été stockés de manière inappropriée
  • Produits ayant dépassé leur date de péremption
  • Articles personnalisés ou sur commande spéciale

Processus de retour

  1. Contactez-nous - Envoyez-nous un e-mail àinfo@charmost.comdans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.

  2. Fournir des preuves - Envoyez des photos claires du produit endommagé ou incorrect ainsi que de l’emballage.

  3. Attendre l’approbation - Notre équipe examinera votre demande sous 2 jours ouvrables et répondra avec les instructions de retour.

  4. Expédier le produit - Si approuvé, retournez le produit dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant l’approbation. Les frais de retour pour les articles défectueux seront pris en charge par Charmost®.

Politique de remboursement

  • Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné
  • Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d’origine
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’un produit différent, veuillez retourner l’article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  2. Fournissez des photos des dommages
  3. Conservez tout l’emballage d’origine
  4. N’utilisez pas le produit

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Commandes internationales

Pour les retours internationaux, le client est responsable des frais de retour et de tous droits de douane ou taxes. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter :

Charmost® se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.